# 변경사항을 고객 안내문과 FAQ로 정리하기

> 릴리스 안내와 FAQ가 서로 다를 때. 변경 자료와 기존 FAQ로 고객 안내·FAQ 수정안을 함께 준비합니다. 바뀐 설명과 유지할 한도·조건을 맞춥니다.

릴리스 후 고객 안내와 FAQ를 고쳐야 한다면, 변경 자료와 기존 설명을 함께 비교해 고객이 알아야 할 내용만 정리하세요.

## 이런 문제가 있다면

새 기능은 출시됐는데 FAQ에는 이전 설명이 남아 있고, 영업과 고객지원은 서로 다른 범위를 안내합니다. 코드 변경을 고객의 언어로 바꾸는 과정에서 이용 한도나 권한 조건까지 빠지면 다시 혼선을 만들 수 있습니다.

## Specify로 해결하기

1. 승인된 변경 자료, 기존 FAQ, 현재 이용 정책을 Specify에 모읍니다.
2. AI에게 고객이 할 수 있게 된 일, 바뀌는 답, 그대로 유지할 한도와 조건을 구분하도록 요청합니다.
3. 같은 근거로 변경 요약·고객 안내·FAQ 수정안을 만들고, 세 문서의 범위를 대조한 뒤 담당자가 게시합니다.

## 얻는 결과

PM·고객지원·제품 마케팅 담당자를 위한 변경 요약, 고객 안내 초안, FAQ 수정안을 만듭니다. 화면은 가상 제품 <strong>RelayDesk Demo</strong>의 자료로 작성한 실제 결과이며, 실제 고객에게 발송한 공지가 아닙니다.

<Screenshot name="customer-update-result" alt="고객 안내 초안이 CSV 내보내기의 이점과 1,000건 한도, 이용 가능한 역할을 함께 설명하는 화면" caption="기술 변경을 고객의 언어로 설명하면서 이용 범위와 제한을 유지합니다." />

## 준비할 자료

<a href="/examples/ko/relaydesk-demo.zip" download="relaydesk-demo.zip">예제 자료 내려받기</a> 후 다음 자료를 워크스페이스에 올립니다.

| 자료 | 확인할 내용 |
| --- | --- |
| `relaydesk-release-brief.md` | 1.4 변경 범위와 안내하지 않을 내용 |
| `relaydesk-faq-before.md` | 1.3 기준의 기존 고객 설명 |
| `relaydesk-security-current.md` | 역할과 SSO 이용 대상의 현행 설명 |

실무에서는 승인된 변경 기록과 제품 설명을 사용하세요. 기획서의 예정 기능, 내부 구현 완료, 고객에게 제공 가능한 상태는 구분해야 합니다.

## 따라 하기

<Steps>
  <Step title="변경 자료와 기존 안내를 함께 준비하기">새 자료만 올리지 말고 갱신할 기존 FAQ도 준비합니다. 버전과 적용 대상을 명확히 표시합니다.</Step>
  <Step title="새 채팅에서 독자와 결과물 지정하기"><strong>새 채팅</strong>에서 PM용 변경 요약, 고객 안내문, CS용 FAQ 등 필요한 결과물을 구체적으로 적습니다.</Step>
  <Step title="변경할 설명과 유지할 제한 구분하기">바뀐 기능뿐 아니라 한도·역할·미제공 기능을 함께 확인하게 합니다. 자료에 없는 메뉴 경로나 성능 수치는 만들지 않도록 요청합니다.</Step>
  <Step title="저장한 초안을 배포 전 검토하기">문서로 저장하고 세 결과물의 한도·역할·기능 범위가 일치하는지 확인합니다. 공지 게시와 고객 발송은 담당자가 별도로 진행합니다.</Step>
</Steps>

```text
RelayDesk Demo 1.4 변경 자료, 기존 FAQ 1.3, 현행 보안·운영 정책을 읽어 주세요.
PM용 변경 요약 / 고객 안내 초안 / FAQ 수정안의 세 섹션을 작성하세요.
CSV 내보내기의 이점과 한도·역할 제한을 함께 설명하세요.
기존 FAQ의 바뀌는 답과 그대로 유지할 답을 구분하고 근거 문서 ID를 남기세요.
자료에 없는 메뉴 경로, 출시 일정, 성능 수치, 미제공 기능을 만들지 마세요.
'고객 안내와 FAQ 초안' 문서로 저장하고 기존 FAQ 수정이나 외부 발송은 하지 마세요.
```

## 이 예제에서 확인할 차이

<Screenshot name="customer-faq-result" alt="기존 FAQ의 CSV 미제공 답변은 수정하고 뷰어 제한, ZIP 미제공, SSO 파일럿 조건은 유지하는 FAQ 검토 화면" caption="기존 답을 모두 다시 쓰기보다, 달라진 답과 유지해야 할 답을 구분합니다." />

- 1.3 FAQ의 <strong>CSV 미제공</strong> 설명은 1.4 자료에 맞게 수정합니다.
- <strong>최대 1,000건</strong>, <strong>소유자·편집자만 이용</strong>이라는 제한을 고객 안내와 FAQ에 동일하게 적용합니다.
- ZIP 기능, 10,000건 지원, SSO 일반 제공은 이번 변경으로 안내하지 않습니다.

## 다음 변경에도 재사용하기

<Note>이 예제는 업로드한 자료의 원문 참조로 결과를 확인했습니다. 자료 검색이 비어 있으면 원문과 색인 상태를 확인하세요. 이 작업이 원본 FAQ나 외부 고객 채널을 자동으로 수정하는 것은 아닙니다.</Note>

다음 버전의 변경 자료를 올리고 같은 형식으로 초안을 요청하세요. 반복 업무로 정착한 뒤에는 [자동화 루틴](/ko/guides/automations)에 기간·대상·결과 문서 이름을 명시해 정기 검토를 구성할 수 있습니다.

<CardGroup cols={2}>
  <Card icon="message" title="자료를 근거로 질문하기" href="/ko/guides/ask-ai">질문 범위와 근거를 확인하는 방법입니다.</Card>
  <Card icon="book" title="다른 업무 사례" href="/ko/guides/use-cases">문서 작성과 고객 대응 사례를 더 살펴보세요.</Card>
</CardGroup>